サポートチームにお問い合わせを起票頂く際には、その問題の重要度(Severity シビリティ)をお知らせください。

SundaySkyでは、その重要度レベルに基づいて、各お問い合わせへ優先順位を設けて対応していきます。 起票されたお問い合わせを弊社サポートチームが確認後に、その状況に応じて、重要度を上げたり、または下げたりすることもあります。

Severity_levels.png

重要度レベルの決定に当たっては、 以下の各カテゴリーに続く例を参照してください。

Critical
このレベルは、サービスが完全に失われた場合、重要な機能が完全に使用できない場合、 または問題がお客様のビジネスに深刻な影響を及ぼしている場合に使用します。
例:
➤SundaySkyビデオ・プラットフォームの機能が利用できない。
➤本番環境における全ての動画が再生されない。

Major
このレベルは、SundaySkyビデオ・プラットフォームの主要機能に影響がある場合、またはパフォーマンスに著しい変化が見られる場合に使用します。
例:
➤プログラム内のシーンをプレビューを行うと、エラーが発生する。
➤データ・エレメントを使用してコンテンツを設定をしていくと、エラーが発生する。
➤メディア・アセットをアップロードしようとすると、エラーが発生する。

Minor
このレベルは、少しだけ不便であったり、外観上での問題があるといった場合に使用します。
例:
➤使用方法に関する問合せ。
➤業務に差し障りのない、最小限の影響しか及ばないエラーなど。

 

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