SundaySkyプラットフォームの使用中に問題が発生した場合、サポートチームが24時間365日体制で支援を行います。
サポートリクエストは、以下のいずれかの方法でご連絡ください:
SundaySkyヘルプセンター経由
Submit a サポートリクエストを送信してください。
SundaySky プラットフォームから
| 1. |
ページ右下のSundaySkyアイコンをクリックするとウィジェットが表示されます。
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Contact Supportをクリックします。
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Create New Ticketをクリックします。
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Eメールにて
メール送信先: support@sundaysky.zendesk.com
SundaySkyがお客様のリクエストに対してより良いサポートを提供できるように、問題に関連する詳細をご提供ください。
また、発生している問題に関連する 重要度のレベル (critical, major, minor) 指定していただく必要があります。なお、SundaySkyサポートチームは、お客様のサポートリクエストを慎重に検討した後、重要度レベルを変更する場合があります。
サポート対応時間と対応可能時間
お客様が加入されているサポートプランと問題の深刻度によって、以下の表のように弊社からの回答が予想されます。
| サービス | スタンダードサポートプラン | エンタープライズサポートプラン |
| サポート時間 | 24/7 | 24/7 |
| 返答時間 ▶サンデースカイがサポート依頼を受け取ってから、サンデースカイが最初の回答をするまでの時間 |
Critical: 2 時間 |
Critical: 30 分 Major: 4 時間 Minor: 翌営業日 |
| 目標解決時間 ▶サンデースカイがすべての重要な情報を含むサポート要請を受け取った時点から、 問題の修正または回避策を提供することを目標とする期間 |
Critical: 3 営業日 Major: 10 営業日 Minor: SundaySkyサービスの次回のメジャーバージョンアップで修正を提供します。 |
Critical: 継続的に対応 Major: 4 営業日 Minor: SundaySkyサービスの次回のメジャーバージョンアップで修正を提供します。 |
Notes:
- SundaySkyの営業日は、SundaySkyが定める休日を除く、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで（東部標準時）です。
- カスタマーサポートは、SundaySkyのお客様であればどなたでもご利用いただけます。サンデースカイのお客様以外で、ビデオの視聴やコンテンツに問題がある場合は、ビデオの送信元の企業様にお問い合わせください。
