1. サービスコミットメント
SundaySky は、定期メンテナンスを除き、サービス提供期間中、ビデオ エンジンを利用可能にし、年間稼働率（以下に定義）を 99.8% 以上にしてリクエストに対応するよう、合理的な努力に務めます。
SundaySkyが年間稼働率のコミットメントを満たさない場合、お客様はクレジット（以下に記載）を受け取る資格があります。
2. 定義
- “サービス年”: SLA請求日から過去12暦月
- “年間アップタイム パーセント”: サービス年に、ビデオ エンジンがお客様のユーザーに対して「サービス不能」状態であった 5 分間の割合を 100％から減算して算出されるパーセンテージ。
お客様が Video Engine を 12 暦月未満で使用した場合、サービス年は SLA 請求に先立つ 12 暦月となりますが、お客様が Video Engine の使用を開始する前のすべての日が 100%の稼働時間であったものとみなされるものとします。
クレジットの請求が成功する前に発生したダウンタイムは、今後の請求に使用することはできません。年間稼働率の計算には、直接的または間接的に SundaySky SLA 除外（以下に定義）、または定期メンテナンス（以下に定義）期間から生じたダウンタイムは含まれません。
- “定期メンテナンス”:ビデオエンジンの各コンポーネントのメンテナンスを行うために、SundaySkyが積極的にビデオエンジンを停止する期間です。通常の定期メンテナンスは、東部時間日曜日午前2時から東部時間日曜日午前6時の間に週単位で実施されます。定期メンテナンスの2日前までにお客様に通知することを条件に、SundaySkyは追加の定期メンテナンス期間を設定することができます。
- “サービスが利用できない状態”: ビデオエンジンの故障により、5分間にすべてのSundaySkyビデオ要求が満たされず（ビデオエンジンから生成されず、配信されない）、すべてのユーザーがそのビデオを見ることができない状態をいいます。
- “クレジット”: 計算された（以下に定義される）、顧客に返金される可能性のあるドルのクレジット。
3. サービス・コミットメントとクレジット
サービス年の年間稼働率が 99.8% 未満の場合、お客様は、SLA クレームに含まれる直近のサービス利用不可イベントが発生した月のお客様の月額請求額（セットアップおよびその他の一時金を除く）の 10％に相当するクレジットを受領する資格を得ます。
お客様は、請求書を提出するために、Video Engine の使用を開始した日から 12 暦月、または最後に請求が成功した日から 12 暦月を待つ必要はないものとします。お客様は、以下の第 4 条 に規定されたクレームを提出する限り、直近の 12 暦月における年間稼働率が 99.8% を下回ったときに、いつでもクレームを提出することができます。
クレジットは、将来SundaySkyに支払うべき支払いに充当されます。クレジットは、お客様がSundaySkyから返金またはその他の支払いを受ける権利を有するものではなく、クレジットを譲渡または移転することはできません。
本契約で別途合意されない限り、SundaySkyによるビデオエンジンの利用不能、不履行またはその他の障害に対するお客様の唯一かつ排他的な救済は、本SLAの条件に従い、クレジット（適格な場合）を受領することです。
4. クレジット申請と支払い手続き
クレジットを受けるには、お客様はSundaySky-SLA-Request@SundaySky.com宛てに電子メールを送信してリクエストを提出する必要があります。 クレジットを受けるためには、クレジットの申請には、以下の事項がすべて含まれていなければなりません:
- 件名にお客様の正式名称を記載
- お客様が経験したと主張する各サービス利用不可事件の日時（利用可能であるはずなのに利用できなかったビデオリンク・サンプルを含む）。
- お客様のエンドユーザがビデオを利用できなかった事実を記録したビデオリクエストログ（FireBugやその他の類似ツールによるものなど）（これらのログに含まれる機密または重要なデータは、送信前にアスタリスクに置き換える必要があります）。
- 直近のサービス不能事故のクレームから 1 ヶ月以内にお客様から送付され、SundaySky が受領したものであること。
このリクエストの年間アップタイム率がSundaySkyによって確認され、サービス年の99.8%未満である場合、SundaySkyはリクエストが発生した月の翌請求サイクル内に、お客様にクレジットを発行します。
お客様が上記で要求されたすべての情報を提供しない場合、SLA請求は失格となります。
5. SundaySky SLA除外事項
SundaySkyサービスコミットメントは、利用不能、停止、終了、またはその他のVideo Engineのパフォーマンスに関する問題には適用されないものとします:
- お客様によるSundaySkyサービスの停止または終了に起因するもの。
- SundaySkyまたはその有料サービスプロバイダーが制御できない不可抗力の事象、インターネットアクセスまたは関連する問題など、SundaySkyの合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされたものであること。
- ビデオ エンジンの適切な運用を維持するために使用される、お客様または直接プロバイダではない第三者の行為または不作為の結果であること。
- お客様の機器、ソフトウェア、その他の技術および/またはその他の第三者の機器、ソフトウェア、その他の技術に起因するもの（SundaySky の直接管理下にある第三者機器、またはビデオエンジンの適切な動作を維持するために使用する SundaySky のプロバイダーの 1 つが使用する第三者機器は除きます）。
- インターネット障害、データフィードの問題、またはその他の問題により、ビデオ生成要求および/またはビデオ再生要求がお客様の環境からビデオエンジンに正しく配信されなかったことに起因するもの。
- 同じ5分間に他の動画が正常に生成・配信されているにもかかわらず、個々のSundaySkyの動画が生成・配信されないことによるものです。
- 本契約に基づくお客様のビデオエンジン使用権のSundaySkyによる停止および/または終了に起因するもの。
